Pour moi, l’important est que le client trouve chaussure à son pied. Je ne peux pas convenir à tous les prospects. Je désire éviter qu’un client s’engage sur une route qui n’est pas la meilleure pour lui, pour ne s’en rendre compte que plus tard. Ainsi, j’ai créé cette charte. Elle reflète les grands principes de cette entreprise, ce en quoi je crois fondamentalement. Elle permet d’avoir un aperçu de ma façon de procéder de la manière la plus transparente possible. Si nous partageons ces valeurs, je me réjouis de notre rencontre. Si ce n’est pas le cas, je suis certain que vous trouverez quelqu’un qui convient parfaitement. Mon but est que vous ayez la meilleure expérience possible.

Je crois fermement que sur le long terme, c’est la valeur ajoutée et le service au client qui va vous permettre de créer ce lien avec eux. Aujourd’hui, il est facile de connaître le coûts des choses. Dès lors, je crois que vous avez un avantage si vous apporter une réelle plus-value pour vos clients dans votre approche digitale. Il ne s’agit pas de communication mais de plus value. Aujourd’hui, je pense qu’il est essentiel d’éduquer le client afin qu’il puisse prendre des décisions éclairées plus que de le convaincre d’acheter à tout prix.

Je m’engage à ce que tout soit planifié de manière claire. Vous ne devez pas être obligé de poursuivre quelque chose par manque d’anticipation. Vous devez connaître les différentes étapes. Bien évidemment, les choses changent très rapidement dans ce domaine, mais il est toujours possible de rediscuter la planification afin que tout soit limpide.

Je m’engage à stipuler clairement si j’ai un partenariat avec un prestataire de service et si je reçois une rémunération pour ce partenariat. Ainsi vous prenez vos décisions en toutes connaissances de cause.